Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

Zwrot bez podania przyczyny: 14 dni

Jeżeli kupujesz jako konsument (albo jako przedsiębiorca na prawach konsumenta, czyli osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania paczki, bez podawania przyczyny.

Jak zwrócić produkt: 3 kroki

Daj nam znać. Napisz na kontakt@aglie.pl, że odstępujesz od umowy, i podaj numer zamówienia. Możesz użyć formularza odstąpienia, ale nie musisz. Możesz też wysłać takie oświadczenie listem na adres podany niżej. Wystarczy wysłać wiadomość przed upływem 14 dni. Potwierdzimy otrzymanie e-mailem.
Odeślij produkt w ciągu 14 dni od wysłania nam tej informacji na adres: ul. Reymonta 2, 62-800 Kalisz. Zapakuj go starannie, żeby nie uszkodził się w drodze. Prosimy nie wysyłać paczek za pobraniem.
Odbierz pieniądze. Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej wiadomości. Możemy poczekać ze zwrotem, aż produkt do nas wróci albo prześlesz nam dowód nadania.

Ile zwracamy i w jaki sposób

Zwracamy cenę produktu oraz koszt dostawy do Ciebie, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy w naszym sklepie.
Koszt odesłania paczki do nas pokrywasz Ty.
Pieniądze wracają tą samą metodą, którą zapłaciłeś (np. na kartę albo przez BLIK na konto), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bezpłatną dla Ciebie. Kwota zapłacona kartą podarunkową wraca na tę kartę podarunkową.
Możesz obejrzeć i przymierzyć biżuterię tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeżeli produkt nosi ślady używania wykraczającego poza takie sprawdzenie, możemy pomniejszyć zwrot o utratę jego wartości. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem zwrotu, ale bardzo pomaga.

Czego nie można zwrócić bez podania przyczyny

Biżuterii wykonanej na Twoje indywidualne zamówienie, według wskazanego przez Ciebie wzoru, rozmiaru lub zestawienia kamieni spoza standardowej oferty. Takie produkty oznaczamy przed zakupem.

Ten wyjątek nie dotyczy reklamacji. Jeżeli produkt jest wadliwy, zawsze możesz go zareklamować.

Reklamacja: produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem

Odpowiadamy za to, żeby produkt był zgodny z umową, przez 2 lata od dostarczenia.

Napisz na kontakt@aglie.pl albo wyślij list na adres ul. Reymonta 2, 62-800 Kalisz. Podaj numer zamówienia, opisz problem i napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy. Zdjęcia pomagają, ale nie są obowiązkowe.
Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację konsumenta uważa się za uznaną.
Jeżeli potrzebujemy produktu, przed wysyłką podamy Ci sposób wysyłki na nasz koszt albo zwrócimy Ci koszt przesyłki.
Najpierw możesz wybrać naprawę albo wymianę. Jeżeli to niemożliwe, nam się nie uda albo niezgodność jest na tyle poważna, że od razu to uzasadnia, możesz obniżyć cenę albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy. Odstąpić nie można tylko przy niezgodności nieistotnej.

Kamienie naturalne różnią się kolorem i rysunkiem, a każdy egzemplarz wykonanej ręcznie biżuterii jest trochę inny. Opisujemy to przy produktach.

Karta podarunkowa

Od zakupu karty podarunkowej możesz odstąpić bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia zakupu (otrzymania e-maila z potwierdzeniem zamówienia). Wystarczy, że napiszesz do nas tak jak przy zwrocie produktu. Zwracamy cenę karty, a jeżeli wykorzystałeś już część salda, niewykorzystaną kwotę. Szczegóły opisuje § 14 Regulaminu.